商场导购员是 专门负责在商场内引导顾客促成购买过程的服务人员。他们的主要职责包括：
了解企业文化和商品特点：
导购员需要熟悉企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点，以便更好地向顾客推荐商品。
掌握销售技巧：
导购员应学习并掌握一定的销售礼仪与技术，运用各种销售技巧营造顾客参与气氛，提高顾客的购买愿望。
提供咨询服务：
导购员负责接待顾客，为顾客提供关于商品的信息咨询、选购指导以及售后服务。
维护卖场环境：
导购员需要保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序，并创造舒适的购物环境。
处理顾客抱怨：
导购员应及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
跟踪服务：
购买之后，导购员还要负责跟踪服务（电话为主），协助技术人员对消费者完成后续问题的处理，确保顾客满意。
市场信息收集：
导购员需要收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
完成报表和盘点：
导购员还需要按照规定完成每日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
安全防范意识：
导购员要提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
通过这些工作，商场导购员不仅帮助顾客做出购买决定，还通过优质的服务和企业形象，树立良好的口碑，促进销售和提升企业竞争力。