本报记者 卢志坤 北京报道
在数字化浪潮席卷与行业竞争加剧的双重背景下，传统劳动密集型的物业管理行业正经历深刻变革。
近日，由中指研究院联合人工智能公司小冰、指尖科技共同研发的AI物业服务场景大模型正式发布。
《中国经营报》记者了解到，这款聚焦物业招投标场景的AI（人工智能）产品，旨在解决行业长期面临的高人力成本、低利润率以及招投标流程烦琐低效等痛点。
据介绍，该产品依托中指研究院的行业数据库与AI的深度学习能力，在标书撰写阶段，能够实现结构化内容自动填充，将标书编制周期压缩90%，有望将中标率提升3倍，为物企在激烈的市场竞争中提供新的智能化解决方案。
聚焦行业痛点
AI物业服务场景大模型的诞生，源于物业管理行业长期存在的核心痛点。
物业管理作为典型的人力密集型行业，长期受困于“两高一低”——即高人工成本、高运营压力、低利润率的现实。
中指研究院报告数据显示，人工成本在物业企业营业成本中占比高达55%以上，成为制约发展的关键瓶颈。
与此同时，2024年百强物企净利率均值降至4.98%，行业普遍面临“增收不增利”的窘境。在这样的经营环境下，获取新项目、扩大管理规模的核心环节——招投标工作，其效率和成功率对企业的生存发展至关重要。
传统的物业项目招投标流程，往往涉及大量人力和时间投入。企业需要专人实时追踪全国范围内海量的公开招标信息，筛选匹配自身资质的项目，再依据复杂的评分标准，耗费大量精力编写标书。
这一过程不仅效率低下、成本高昂，且容易因信息遗漏、标书质量不高或对评分点把握不准而导致废标或错失商机。
基于这些行业普遍存在的难题，AI物业服务场景大模型的推出旨在利用AI技术实现招投标全流程的智能化赋能。
据中指研究院方面介绍，该产品能实时追踪全国公开招标信息，提前预警商机。且通过本地化部署，在保障企业数据安全的前提下，精准分析招标文件，覆盖标书评分点。
中指研究院方面提供的数据显示，企业通过AI物业服务场景大模型，则可匹配自身资质和招标需求，锁定匹配度超过85%的高价值项目，剔除低效标讯。参标数量较平时提升5倍。
而基于AI的多维度评测能力，除了预测中标率，AI物业服务场景大模型内置的同行情报库，还能帮助企业洞察同行的价格策略、市场规模、运营成本等信息，建立差异化竞争壁垒。
此外，在标书撰写阶段，AI物业服务场景大模型能够实现结构化内容自动填充，将标书编制周期压缩90%。 据称其还会从评委视角，对标书进行缺陷扫描，提升97%的评分点覆盖率，严控废标风险，有望将中标率提升3倍。
中指研究院物业事业部研究副总监彭雨表示，这场由AI技术驱动的行业变革，正在将物业管理从传统的劳动密集型服务，转变为科技赋能的现代服务业。
物管行业智能化跃迁挑战
按照中指研究院发布的报告内容，未来AI赋能的重点将从工具创新转向场景落地，围绕客户服务（从被动响应到主动感知）、设施运维（从人工巡检到智能预警）、空间治理（空间资源活化、绿色低碳运营）三大核心场景，推动物业服务向精细化、个性化、智能化持续演进，实现“从工具革命到场景跃迁”。
不过，要实现这一智能化跃迁，物业管理行业仍需克服诸多现实挑战。
首先是成本与效益的平衡问题。AI系统，尤其是涉及硬件部署（如AIoT设备、服务机器人）和复杂平台建设的项目，初期投入巨大。尽管长期来看，如智慧安防系统可能节省超50%的人力成本，但其投资回报周期往往需要3—5年甚至更长。这种“高投入—慢收益”的特性，对利润本就微薄的物企构成了显著的资金压力。此外，数据存储、算法迭代、网络专线、安全认证等“隐性成本”也容易被低估。
其次，技术集成与标准化难题突出。行业内系统林立，“数据孤岛”现象严重，不同供应商的硬件设备（如智能门禁、监控、能耗表等）往往采用不同的通信协议和数据格式，导致互联互通困难，难以形成统一的数据底座支撑AI应用。技术标准的缺失，使得系统集成成本高昂，效率低下。
不仅如此，人才与组织的适配同样存在较大挑战。这是因为，物业行业普遍缺乏既懂物业管理业务又懂AI技术的复合型人才。传统的“师徒制”难以传授智能设备运维知识，系统化培训又受制于成本和资源。同时，许多物企沿用的多层级、垂直化的管理架构，也难以适应智慧化服务所需的快速响应和敏捷迭代需求，部门壁垒可能进一步削弱智慧系统的协同效能。
数据安全与隐私保护更是不可逾越的红线。报告指出，AI应用依赖数据采集与分析，但这往往触及业主隐私边界。如何在满足合规要求（如个人信息保护法的“最小必要原则”“知情同意”等）与发挥技术效用之间取得平衡，是物企必须审慎处理的难题。过度采集或数据泄露可能引发用户投诉甚至法律风险，而合规投入又可能增加成本、限制数据价值的释放。
面对这些挑战，报告给出了应对建议：采取“小步快跑”的实施路径，通过“试点验证—优化迭代—规模复制”分阶段推进；探索设备租赁、服务订阅等轻资产模式以缓解资金压力；加强行业内及跨界合作，如“AI生态伙伴”计划，共同优化模型、分摊成本；重视人才培养，通过内培外引、校企合作（如万物云、龙湖等已与职业院校合作）定向培养“数字管家”；推动组织架构向扁平化、敏捷化转型，打破部门墙；积极参与推动行业接口标准统一（如设备通信“三统一”原则）；建立严格的数据分级授权、透明使用机制和安全保障体系，在合规框架下最大化数据价值。
（编辑：卢志坤 审核：童海华 校对：张国刚）