无法查询到购买记录的原因可能有多种，以下是一些常见的情况和解释：
订单已被删除
永久删除：如果你查询的订单已经被你永久性地删除了，那么你将无法再找到该订单的记录。
回收站：有些订单在删除后可能会被放入回收站，你可以尝试在回收站中查找并恢复这些订单。
信息延迟更新
保险公司：购买保险后，保险公司需要时间来处理和更新相关信息，因此你可能需要等待一段时间才能查询到最新的购买记录。
个人信息错误
输入错误：如果你提供的个人信息有误，如姓名、身份证号码等，可能导致系统无法准确匹配到你的购买记录。
系统故障或操作失误
系统异常：有时候，系统可能会出现故障或人为操作失误，导致购买记录无法显示。
平台保存时间限制
淘宝：淘宝平台中对于购买记录的保存时间有限，超过一定时间后可能会被自动删除。
12306：12306官网和App只会为用户保存30天内的购票订单，超过一个月的订单会被清除。
网络问题
网络延迟：网络不好可能导致订单处理延迟，从而无法及时查询到订单记录。
平台政策或维护
淘宝数据服务器关闭：有时候，淘宝为了节省资源，可能会关闭部分储存订单数据的服务器，导致订单记录无法查询。
建议
检查订单状态：首先确认订单是否已被删除或是否在回收站中。
确认个人信息：检查输入的个人信息是否准确无误。
联系客服：如果系统故障或信息错误，及时联系相关平台的客服人员寻求帮助。
耐心等待：对于信息延迟更新或系统维护，建议耐心等待一段时间后再尝试查询。
希望这些信息能帮助你找到购买记录。