“为什么我的手机总能猜中我的想法？”时常在网上购物的老母亲感到疑惑，最近各个软件里插入的广告，都是她购物车里迟迟舍不得下单的商品。
打开手机，每个软件都在“猜你想买”，购物平台里的数字人主播从不下播，数字藏品、虚拟偶像等“无实物消费”悄然兴起……AI时代，连买买买的方式都在经历深度变革。
与此同时，技术的野蛮生长让大数据“杀熟”、AI虚假宣传、信息泄露等消费乱象层出不穷。母亲曾经就买到过不少诸如拇指大小的不锈钢菜刀、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品。在一声声“网购套路深”的吐槽中，让我们不得不正视AI时代的消费者权益保护这道新课题。
AI的尽头是直播带货
AI，绝对是当下最火的话题之一。从DeepSeek到Manus，还有宇树科技的人形机器人，人工智能正在普通人的生活中变得具象化。
对于这项最前沿的技术创新成果，也有人调侃：AI的尽头是带货。
比如直播带货，AI主播不仅可以做到视觉上的“以假乱真”，还能做到零失误，甚至24小时不下班。有人认为，带货主播很有可能是下一个被AI淘汰的职业。
AI的触手，已经顺着网线，深入每个人的消费生活。“AI+消费”的场景创新，本质是通过AI技术重构“人-货-场”关系，给消费者带来更加便捷的购物体验。
特别是在AI营销上，大数据视角下的消费者就像是在“裸奔”。你的手机总是能“猜中”你想买的东西，背后便是大数据和算法的共同作用。
目前，我国网络购物用户规模已超9.74亿人，中国已连续12年成为全球第一大网络零售市场。
科大讯飞董事长刘庆峰认为，未来几年内，随着技术的不断进步和消费者需求的增长，AI在消费市场的作用还将进一步得到发挥。数字消费时代的大门，还会越开越大。
技术“狂飙”，谁在围猎消费者？
技术发展的起步阶段，就是一个不断纠错调整的动态过程。
如今，AI技术发展迅猛，监管和治理却常常滞后。一些不良商家利用技术优势和管理漏洞，精心为消费者设置陷阱，其隐患正集中显现。
在日常消费场景中，这些问题屡见不鲜：AI应用突破未成年人限制机制，诱导青少年过度消费；通过数字人进行虚假宣传，对中老年人进行“技术霸凌”；违规收集或倒卖数据，对消费者进行“算法歧视”。
家族群里就时常有人转发这样的视频：“医生”“专家”先来一段医疗健康科普，接着就开始推销某款“神药”。这些视频往往画面相似，台词雷同，人物的表情和动作充满“AI味儿”。我每次看到都会提醒长辈们，视频里的都是“假人”“冒牌货”，但仍有人深信不疑，最后数千元钱仅买来几盒连药都算不上的保健品。
技术本无善恶，关键在于使用它的人。AI营销在给行业带来巨大便利的同时，也存在伪造成本低、隐蔽性强、传播速度快等特点，成为了不法商家围猎消费者的工具。
AI客服常常“听不懂人话”，还刻意隐藏人工客服投诉渠道，让消费者知难而退。这不仅阻碍了消费者维权，更是压垮消费信心的“最后一根稻草”。在走向“智能社会”的道路上，消费者权益保护的步伐亟须加快跟上。
AI客服回复 图源：北青网
“AI幻觉”，也可能是市场泡影
现阶段，AI自身的技术和伦理局限也是制约未来市场发展的客观因素。
“AI幻觉”是近期业内关注的一个热点话题。简单来说，由于生成式人工智能并不能完全自行判断信息真伪，那么错误信息就会被新一代AI系统循环学习，形成“数据污染－算法吸收一再污染”的恶性循环。
这也就意味着，AI可能将虚假宣传等不实信息在消费市场广泛传播，经过多次抓取和学习后，虚假信息的声量甚至可能占据主导，造成“以假乱真”的情况，严重威胁消费者权益。
AI诈骗 图源：新华网
当“AI幻觉”充斥互联网，不仅会削弱公众信任，污染舆论生态，还可能影响社会稳定。一旦顾客与商家、人类与科技之间的信任关系被瓦解，所谓的“AI+消费”也将无从谈起，新消费市场将会受到剧烈冲击。
作为一名狂热的网购爱好者，在经历过多次“翻车”“踩雷”后，母亲开始对自己的购物眼光产生怀疑。很快她也找到了解决之道——先把想买的商品加入购物车，然后再找家里的年轻人一一查验“审批”。
魔高一尺，就要道高一丈
去年3月，“全国消协智慧315”平台上线；近期，“放心消费在山东”AI智能体、消费维权AI数字人“杭小消”正式启用……
面对信息繁杂的消费浪潮和层出不穷的消费乱象，各地渐渐找到了一条治理新思路——“用魔法打败魔法”。
用AI治理AI，是行业内外普遍认可的趋势。不少地方和机构已经研发出具有消费者权益保护能力的AI工具，它们可以常态化开展智能巡检、深度鉴伪、风险预警等工作，在发现消费陷阱时对用户进行自动劝阻，并帮助消费者开展信息溯源、取证留痕等维权活动。简单来说，线上消费市场也迎来了更多“数字消保官”。
强化信息保护 图源：新华网
在AI时代，消费侵权行为是“魔高一尺”，那监管部门和消保组织就得“道高一丈”。若监管手段和执法水平跟不上技术变革，对AI技术的理解和应用还落后于侵权者，就会让传统治理工具失灵，陷入被动。
消费的前提是信任。无论消费形式怎样改变，但“诚信是金”的商业道德和底层逻辑不变。要实现“AI+消费”的可持续发展，关键是推出可信的人工智能。这提醒各大平台和市场主体要强化责任意识，主动拥抱技术向善，在数字时代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代，消保形势也不断变化。推动技术与消费的双向奔赴，共筑满意消费，共创美好生活，AI消费时代，可缓缓来矣。
来源：北京网友说
作者: 何维